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攀枝花市税务局持续优化便民纳税服务

发布时间:2019/11/15|来源:攀枝花市税务局|专栏:市级部门动态

攀枝花市税务局持续优化便民纳税服务

一是深化“税邮合作”。。联合市邮政公司在纳税人较密集的街道、 社区统筹设立“税邮合作”便民办税延伸点 14 个,选派 17 名税务干部入驻延伸点,统一启动发票代开等常办高频业务办理。今年截至 10 月底,全市延伸点共代开发票 7311 份,减少办税服务厅发票代开业务量 24.9%,纳税人平均等待时间缩短 30%。

二是升级管理系统。。 对全市 8535
户纳税人的增值税发票管理系统进行更新升级, 对新系统业务办理流程开展特色化上门辅导、视频电话、分类集中培训等操作培训,针对汇总纳税、出口退税、成品油消费税等重难点业务进行“跟踪式”辅导。今年截至 10 月底,新版系统已办理业务 8.9 万笔,网上办税率提升 10%以上,办税时间缩短 1/3。

三是完善后续处置。建立“样本抽取—电话访问—分析问题—下发工单—处理反馈—跟踪回访”闭环工作机制,通过“线上线下”多渠道获取纳税人办税事项办结时长、领票时间成本等指标数据,按月进行流程监控和纳税人需求分析。同时,开展纳税人需求回访,对纳税人反映的问题、意见建议进行全流程跟踪处理。今年截至 10月底,已对全市 1417 户纳税人开展需求征集,收集问题及建议359 条,下发分解任务并跟踪解决问题 6 大类 346 个。

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