攀枝花市交通运输局优化服务做好政务审批工作

（1）健全工作机制。制定《攀枝花市交通运输局关于进一步加强政—5—务窗口特色服务工作的通知》，对相应事项办理时限、流程、材料等进行明确，探索实行个人服务窗口和政务窗口法定工作日、节假日延时服务机制，方便群众办事。

（2）优化业务办理。开展容缺受理，打破原来申请材料齐全且符合法定形式后再受理的传统，将补证材料与受理审核两步骤同时进行；为老弱病残等开设乘车卡年审代办服务，定期深入辖内相关交通企业，进行上门、驻点服务，开展许可决定文书、证照执照发放邮寄服务，提升政务服务效率。今年以来，全市交通运输局窗口共办理行政许可项目1747件，行政处罚案件496件，35项交通政务服务事项办结时限压缩50%以上。

（3）严格监督管理。定期由带班领导对相应业务办理窗口进行走访，加强对工作人员业务办理的指导，并通过实地交谈、电话回访、12328交通热线线索收集等方式及时了解办事企业、群众对服务窗口服务的意见建议，进行针对性改进。截至目前，已办理12328热线6200余件，办理网络信328件。