一是打造接访平台。线上开通12309检察服务热线，搭建“信、访、网、电和远程视频”五位一体平台，实现信访网上受理、流转、反馈、答复。线下建成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的12309检察服务中心，为群众提供“一站式”信访服务。二是规范处访机制。规范信访接收、分流、办理和反馈流程，对群众信访材料，逐一编码、扫描录入系统，实行全流程监控。自接访之日起7日内作出是否受理、补齐相关材料以及移送有关机关处理等程序性回复，对于符合检察机关管辖的案件，3个月内答复办理结果或办理进展情况。三是做好矛盾化解。对群众来访中的重大紧急信访事项，建立多部门协调联动、共同处置、合力化解机制，提升处置疑难信访效果。建立完善“检察长接访”制度、“院领导包案”制度等，对信访积案、上访老户和重点信访人，实行院领导包案化解。今年以来，办理群众来信来访203件。