省政务改革推进办：《2026年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》解读

近日，省政府办公厅印发《2026年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》（以下简称《工作要点》）。为便于政策理解把握，现作如下解读。

一、起草背景

党中央、国务院高度重视政务服务工作，2025年下半年以来，国务院办公厅先后印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》等文件，部署了常态化推进“高效办成一件事”、优化12345热线服务、排查整治政务服务“面子工程”等工作。省委、省政府对相关工作作出部署安排，明确提出坚持用户导向，通过12345热线摸清企业群众需求，进一步整合流程、精简环节、压缩时限，推动“高效办成一件事”工作走在全国前列，真正做到知民情、解民忧、暖民心。

二、主要内容

《工作要点》主要包括8方面、23项具体内容。

（一）加力推进“高效办成一件事”。有序推动国家“一件事”和我省第一批特色“一件事”“一类事”重点事项落地实施，常态化开展重点事项“回头看”。

（二）防治和纠正政务服务“面子工程”。出台政务服务大厅设施设备动态管理意见，健全以服务对象满意度为核心的政务服务评估体系，完善相关制度机制。

（三）大力提升政务服务效能。拓展行政许可事项“一单一图一表”应用，推出首批50个高频政务服务事项“百姓体”办事指南，探索试点远程视频办，出台行政审批中介服务“网上超市”运行管理办法。

（四）持续深化政务服务增值化改革。全面开展围绕产业生态的政务服务增值化改革，拓展产业服务“一类事”，优化政企互动机制。

（五）扎实推进惠企政策“直达快享”。编制惠企事项清单和申报指南，持续开展政策、企业“双画像”，规范线下惠企专窗、线上惠企平台建设，建成“天府易享”应用场景。

（六）加快推进热线服务集成化改革。制定全省热线平台建设指南、数据归集标准规范，完善省直责任部门（单位）了解、抽查、督办和提级办理等工作机制，加快推进“天府热线”应用场景建设。

（七）深化扩展川渝政务服务合作。拓展“川渝通办”线上专区功能，探索“云综窗视频办”服务模式，深化跨域数据共享。

（八）积极营造良好公共资源交易环境。加快建设“天府交易”应用场景，大力推广电子保函，优化投标保证金管理机制。

三、主要特色

结合前期实践探索，我们在此次《工作要点》研究起草过程中，聚焦企业群众办事“环节多、流程繁、往返跑、耗时长”等堵点难点，制定相关举措，提升政务服务好办、易办水平。围绕“高效办成一件事”，在落实国家“一件事”任务基础上，创新推动实施四川特色“一件事”，促进国家任务与我省创新有效衔接；围绕政务服务效能，在部分市县试点远程视频办，减少企业群众办事来回跑次数，降低制度性交易成本；围绕政务服务增值化改革，将“集成整合、赋能增值”理念引入产业服务，推动与产业相关的政务服务事项和增值服务事项集中办理，助力产业强链补链和生态聚合。

政策链接：http://117.172.73.135:8090/preview/site4/doc/2026/06/01/87387.shtml?spm=1780297910931