全区各旅游企业:
为深入贯彻落实国家关于加强社会信用体系建设的决策部署,进一步规范旅游市场秩序,提升旅游行业整体形象,促进我区旅游业高质量发展,现就旅游企业开展诚信经营发出如下倡议:
一、增强诚信意识,树立良好形象
旅游企业作为旅游业的重要主体,应充分认识到诚信经营的重要性。诚信不仅是企业的立身之本,更是赢得市场和游客信任的关键。各旅游企业要牢固树立诚信经营理念,自觉遵守法律法规,遵循诚实守信、公平竞争的原则,切实维护游客的合法权益。
二、规范经营行为,提升服务质量
严格履行合同义务:在与游客签订旅游合同时,要确保合同内容真实、准确、完整,不隐瞒、不误导。严格按照合同约定提供服务,不得擅自变更行程、减少项目、降低标准。
加强从业人员管理:加强对导游、领队等从业人员的培训教育,提高其专业素质和服务水平。要求从业人员诚实守信、热情服务,不得诱导、欺骗游客消费,杜绝强迫购物、擅自安排另行付费项目等违法违规行为。
保障旅游产品和服务质量:严格把控旅游产品和服务的质量关,确保所提供的旅游产品和服务符合安全、卫生、环保等标准。对于旅游线路、酒店住宿、餐饮安排等各个环节,要进行严格筛选和监督,确保游客能够享受到优质、放心的旅游体验。
三、加强行业自律,营造诚信氛围
积极参与行业自律活动:各旅游企业要自觉遵守行业自律公约,主动接受行业监督和社会监督,共同抵制不诚信经营行为,维护旅游市场的良好秩序。
建立诚信经营长效机制:建立健全企业内部的诚信管理制度,完善投诉处理机制,及时处理游客的投诉和建议,做到有诉必查、有查必果、有果必复。对发现的诚信问题,要及时整改,确保企业诚信经营常态化、制度化。
开展诚信宣传活动:通过企业微信公众号、线下门店等多种渠道,广泛宣传诚信经营的重要意义和企业诚信经营的举措和成果,增强游客对诚信旅游的认知度和认同感,营造诚信旅游的良好社会氛围。
四、接受社会监督,持续改进提升
主动公开诚信信息:各旅游企业要主动向社会公开企业的基本信息、服务承诺、诚信记录等内容,自觉接受社会公众的监督。对于游客的评价和反馈,要认真对待,积极回应,不断提升企业的诚信形象。
积极配合监管部门工作:积极配合文化旅游、市场监管等部门的监督检查,如实提供相关资料和信息。对于监管部门指出的问题,要认真整改,确保整改到位。
诚信经营是旅游企业的责任和义务,也是旅游业可持续发展的必然要求。让我们携手共进,以诚信为本,以服务为先,共同打造诚信旅游的良好环境,为推动我区旅游业高质量发展贡献力量。