关于旅游企业开展诚信经营的倡议书

全区各旅游企业：

为深入贯彻落实国家关于加强社会信用体系建设的决策部署，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体形象，促进我区旅游业高质量发展，现就旅游企业开展诚信经营发出如下倡议：

一、增强诚信意识，树立良好形象

旅游企业作为旅游业的重要主体，应充分认识到诚信经营的重要性。诚信不仅是企业的立身之本，更是赢得市场和游客信任的关键。各旅游企业要牢固树立诚信经营理念，自觉遵守法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，切实维护游客的合法权益。

二、规范经营行为，提升服务质量

严格履行合同义务：在与游客签订旅游合同时，要确保合同内容真实、准确、完整，不隐瞒、不误导。严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更行程、减少项目、降低标准。

加强从业人员管理：加强对导游、领队等从业人员的培训教育，提高其专业素质和服务水平。要求从业人员诚实守信、热情服务，不得诱导、欺骗游客消费，杜绝强迫购物、擅自安排另行付费项目等违法违规行为。

保障旅游产品和服务质量：严格把控旅游产品和服务的质量关，确保所提供的旅游产品和服务符合安全、卫生、环保等标准。对于旅游线路、酒店住宿、餐饮安排等各个环节，要进行严格筛选和监督，确保游客能够享受到优质、放心的旅游体验。

三、加强行业自律，营造诚信氛围

积极参与行业自律活动：各旅游企业要自觉遵守行业自律公约，主动接受行业监督和社会监督，共同抵制不诚信经营行为，维护旅游市场的良好秩序。

建立诚信经营长效机制：建立健全企业内部的诚信管理制度，完善投诉处理机制，及时处理游客的投诉和建议，做到有诉必查、有查必果、有果必复。对发现的诚信问题，要及时整改，确保企业诚信经营常态化、制度化。

开展诚信宣传活动：通过企业微信公众号、线下门店等多种渠道，广泛宣传诚信经营的重要意义和企业诚信经营的举措和成果，增强游客对诚信旅游的认知度和认同感，营造诚信旅游的良好社会氛围。

四、接受社会监督，持续改进提升

主动公开诚信信息：各旅游企业要主动向社会公开企业的基本信息、服务承诺、诚信记录等内容，自觉接受社会公众的监督。对于游客的评价和反馈，要认真对待，积极回应，不断提升企业的诚信形象。

积极配合监管部门工作：积极配合文化旅游、市场监管等部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对于监管部门指出的问题，要认真整改，确保整改到位。

诚信经营是旅游企业的责任和义务，也是旅游业可持续发展的必然要求。让我们携手共进，以诚信为本，以服务为先，共同打造诚信旅游的良好环境，为推动我区旅游业高质量发展贡献力量。